İptal ve İade Koşulları – Keysonar

1. GENEL BİLGİ

Bu sayfa; Keysonar abonelik planlarının iptali, cayma hakkının kullanımı ve iade koşullarını açıklamaktadır. Hizmetimiz dijital nitelikte olup aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. ABONELİK İPTALİ

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi şu yollarla yapılabilir:

Platform: Hesap Ayarları → Plan ve Fatura → Aboneliği İptal Et
E-posta: info@keysonar.com adresine iptal talebinizi bildirin
Telefon: 0212 270 20 27 (Hafta içi 09:00–18:00)

İptal Etkisi

İptal talebiniz mevcut fatura döneminizin sonunda geçerli olur.
Dönem sonuna kadar tüm özelliklerinize erişmeye devam edersiniz.
Dönem başı ödemeleri için kısmi iade yapılmaz (aşağıdaki cayma hakkı istisnası hariç).
Ücretsiz (Free) plana otomatik olarak geçersiniz; verileriniz 90 gün süreyle saklanır.

3. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 11. maddesi uyarınca, abonelik sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma Hakkı Koşulları

Cayma hakkı, abonelik başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmalıdır.
Cayma hakkı; hizmetin fiilen kullanılmamış olması koşuluyla geçerlidir. "Kullanılmamış" ifadesi; herhangi bir tarama başlatılmamış, rapor oluşturulmamış ve analiz sonuçlarına erişilmemiş olması anlamına gelir.
Ödeme adımında "Hizmetin hemen başlatılmasını ve cayma hakkımın sona erdiğini kabul ediyorum" onayını vererek hizmetin derhal ifasına rıza göstermiş Alıcılar, Yönetmelik'in 15/1-ğ maddesi uyarınca cayma haklarını kullanamaz.

Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?

Aşağıdaki yollardan biriyle yazılı bildirim gönderin:

E-posta: info@keysonar.com — Konu: "Cayma Hakkı Bildirimi"
Posta: Levent Mahallesi, Menekşeli Sokak, No: 4, 34330 Beşiktaş/İstanbul

Bildiriminizde adınız, e-posta adresiniz ve abonelik başlangıç tarihinizi belirtmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizi aldıktan sonra durumu en geç 1 iş günü içinde teyit ederiz.

4. İADE SÜRECİ

Cayma hakkınızı geçerli biçimde kullandığınızda ödemeniz aşağıdaki koşullarda iade edilir:

İade, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
İade, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına aynı ödeme kanalı aracılığıyla gerçekleştirilir.
Kart iade süresi bankanıza göre 3–10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankadan kaynaklanmaktadır.
Alıcı'dan farklı bir iade yöntemi veya işlem ücreti talep edilmez.

5. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Cayma süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler
Hizmetin kısmen veya tamamen kullanılmış olması (tarama başlatılmış, rapor oluşturulmuş vb.)
Ödeme adımında hizmetin hemen ifasına açık onay verilmiş olması
Yıllık abonelik ödemelerinde — cayma süresi geçtikten sonra — kalan aylara tekabül eden kısım
Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabı askıya alınan kullanıcılar

6. PLAN DEĞİŞİKLİĞİ

Yükseltme (Upgrade): Mevcut dönem içinde plan yükseltildiğinde, kalan günlere orantılı fark tutarı alınır.
Düşürme (Downgrade): Düşürme işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; kalan süre için kredi oluşturulmaz.

7. DİJİTAL İÇERİK İSTİSNASI HAKKINDA BİLGİ

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi; "tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve ifanın başladığı anda cayma hakkının kullanılamayacağı konusunda tüketici bilgilendirilmek kaydıyla, gayri maddi ortamda anında ifa edilen hizmetler" için cayma hakkı istisnası öngörmektedir.

Keysonar, tamamen dijital ve anında ifa edilen bir hizmet sunmaktadır. Bu nedenle ödeme onaylanır onaylanmaz hizmet aktive edilmekte ve kullanıma açılmaktadır. Alıcılar ödeme adımında bu istisnayı onayladıklarını beyan ederek aboneliği başlatmaktadırlar.

8. TÜKETİCİ BAŞVURU YERLERİ

Tüketici sıfatıyla iade veya şikayet başvurularınızı öncelikle bize iletebilirsiniz. Çözüme kavuşturulamaması halinde başvurabileceğiniz resmi merciler:

Tüketici Hakem Heyeti: İkamet ettiğiniz veya işlemin yapıldığı yerdeki Hakem Heyeti (Beşiktaş Tüketici Hakem Heyeti)
Tüketici Mahkemeleri: İstanbul Tüketici Mahkemeleri
e-Devlet Şikayet: e-devlet.gov.tr üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)

9. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için:

E-posta: info@keysonar.com
Telefon: 0212 270 20 27
Adres: Levent Mahallesi, Menekşeli Sokak, No: 4, 34330 Beşiktaş/İstanbul
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00